Сделала заказ в приложении,перезвонила девушка,недовольным голосом сказала что ждать 1,5 часа(будто бы хотела чтобы я не согласилась на это),а че у вас наличка или карта,а заказ сами заберёте ?,заказ не продублировала. перезвонила через 20 минут,сказала что Филадельфии нет(очень странно,рыба закончилась,сыр или рис?),но да ладно.сказала что посмотрю меню,выберу другое и перезвоню.дозвониться я не могла минут 15_20,а когда все таки дозвонилась,девушка разговаривала с кем то на заднем фоне,потом отдала трубку другой девушке и сказала "на,прими заказ у нее".новая девушка сказала,что ждать заказа я буду 2 часа(к тому времени как я сделала заказ прошло уже 40 минут).в итоге выяснилось,что первая девушка не приняла заказ и он нигде не зафиксирован.девушка сказала,что сейчас разберется. но в течении минут 20 мне никто не перезвонил.тогда начала звонить я и от меня не брали трубку в течении часа.спустя часа 1,5 перезвонила первая девушка - "извините, у меня запара была,я готова принять сейчас ваш заказ". вопрос- он мне нужен или я от голода умерла уже ? сервис просто на нуле. да,помещение новое,но ошибки и недоработки,некомпетентный персонал -старые !год назад перестала заказывать здесь именно по таким причинам ! то перепутают заказ,то не положат имбирь/соевый, то привезут горелые роллы,то смеясь в трубку(спустя 2 часа озвученного ожидания) когда я уже приехала за заказом говорят ,что нужно ждать еще час !! , то недовес в порциях причем приличный !устала ругаться и решила забыть о существовании вашей организации,хотя вкус роллов мне нравился. теперь решила дать еще один шанс, в итоге столкнулась с тем же самым! отвратительное отношение к клиентам ! если хотите испортить себе вечер и настроение в целом -вам по адресу !
Всегда Вкусно - Семейное Кафе
Валерия, здравствуйте. В субботу ваш заказ у нас действительно потерялся. Девушка на телефоне приняла его на словах, а в систему не внесла, и получилось всё то, что вы описали: вы ждёте, звоните, а у нас на кухне этого заказа просто нет. Про Филадельфию тоже правда, лосось к вечеру закончился, а в приложении мы её не сняли, вы узнали об этом поздно.
Ругать девушку не хочется, в тот вечер она одна была и на кассе, и на телефоне, и на приложении, а в зале очередь. Это мы так неправильно спланировали субботу, не она. Поменяли: заказы из приложения теперь сразу падают на кухню, никто их руками не переносит, а если чего-то нет, оно закрывается в приложении сразу, чтобы вы это видели ещё до заказа.
Мы работаем одиннадцать лет, и что такое потерянный гость, знаем хорошо. Этот вечер получился плохо, тут и обсуждать нечего. Переехали мы недавно, команда здесь новая, и очень не хотелось, чтобы старые истории повторились в новом месте. В субботу это всё-таки случилось, и за это нам обидно самим.
Спасибо, что написали подробно, по такому отзыву понятно, что именно чинить.
Команда «Всегда Вкусно»
