Koala Food

Заказали роллы 8 марта, позвонили, сказали, что привезут максимум через 2 часа. В итоге, через 2 часа нет, на звонки отвечают, что выехали. Через 3 часа нет, опять отвечают, что выехали. С города до поселка ехать 15-20 минут, а они не могут больше часа доехать. Испортили всем настроение. Ожидание оказалось напрасным! Не рекомендую!

Koala Food

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! К сожалению да, 8 марта большой праздник, и мы по вечернему времени не успевали с заказами. Конечно, это не снимает с нас вины, что ваш заказ вместо обещанных 2 часов ехал 2 часа, 24 минуты. Мы проработаем момент, чтобы при большой загрузке давали время с запасом и ожидания по времени доставки совпадали с реальными. Еще раз извините нас, понимаем, насколько неприятными оказались для вас впечатления из-за долгого ожидания!

Заказывали пиццу и роллы. Привезли холодное всё (всегда все другие заведения с города привозят горячее). Пицца ужасная,мы расстроены 😢 тесто просто камень,в прямом смысле слова. есть и видео и фото…

Koala Food

Мария, благодарим вас за отзыв! Доставка ехала к вам прямым путем, приготовили-упаковали-отвезли. Да, курьер постоял в пробке, но тут мы уже бессильны:( Пицца кроме сумки была упакована в фольгу, по зимнему времени мы так утепляем еще.
Я тоже готов предоставить видео с камер наблюдения, с тайм-стапами, где видно что пицца упакована в 19:50, роллы упакованы в 19:56, курьер выехал к вам в 20:01. Да была пробка, потому и курьера отправили чуть заранее, в 20:43 он был у вас. Но конечно могли быть разные факторы, повлиявшие на ситуацию, почему остыло быстрее, чем положено - но о них остается только гадать.

В любом случае, еще раз спасибо за ваш отзыв - мы получили обратную связь для себя, будем иметь ввиду инцидент, еще раз приносим извинения за произошедшее. Хотя мы старались для вас - дополнительная упаковка, курьер старался объезжать пробку, чтобы успеть ко времени.

Мало начинки в ролах и не ровно порезанны

Koala Food

Сожалеем, что количество начинки не удовлетворило вас. Обращу ваше внимание, что это количество зависит от категории роллов (драйв или премиум), и также от сложности рецептуры ролла. Насчет неровной нарезки информацию приняли, усовершенствуем.

Спасибо за ваш отзыв!

Супер вкусные ролы, вежливое обслуживание и оперативная доставка

Koala Food

Огромное спасибо за ваш отзыв! Мы рады стараться!

Заказывал вок с кальмаром , креветки темпура и мидии. В итоге кальмар в воке резиновый , мидии не очищены от водорослей и креветки не очищены. Спасибо большое.

Koala Food

Здравствуйте! Сожалеем, что вам не понравился заказ. По замечаниям отвечу что это не водоросли, а часть панциря мидий, если их чистить - разломается скорлупа и продукт будет нецелостным, а так как панцирь естественно не сьедается, то это просто эстетический момент. Про креветок и кальмара принял замечание, кальмара могли переварить и потому вышел такой момент. Усилим контроль. Спасибо за ваш отзыв!

Самые вкусные роллы в нашем городе!!!Спасибо вам!!!

Koala Food

Огромное спасибо за ваш отзыв! Мы рады стараться!

Все вкусное, свежее. Единственное темпурные роллы не ровно порезанны. Какие то тонкие, какие то толстые.

Koala Food

Большое спаисбо за ваш отзыв! Мы рады, что вам все понравилось, кроме нарезки - проконтролируем этот момент!

Все отлично, вкусно, но персонал не опытный клиенты не злитесь из за этого! бывает путают, но голос приятный

Koala Food

Большое спаисбо за ваш отзыв! У нас вроде самый новый администратор уже больше 3х месяцев, от неопытности обычно там и следа не остается:) Может быть конечно при обработке большого количества заказов так получилось - все мы неидеальны. В любом случае, админам расскажу и попрошу усилить внимательность!
Еще раз спасибо за высокую оценку!

Заказывали в первые. Всё очень понравилось вкусные запечённые ролы. Доставка быстрая. Оплата удобная. Но маленький минус есть :-))) Администратор девушка перед приёмом заказа по телефону не стала продиктовывать наименования заказа. (это конечно мелочи, но на бующие). ;-)
А так всё отлично. Всем советую вас. Еще раз спасибо !

Koala Food

Большое спасибо за ваш отзыв! Мы рады стараться! Насчет не перечисления наименований заказа - в системе "к-порогу" мы обычно этого не делаем, чтобы при звонке не тратить время клиентов - на моей памяти сбоев касательно состава заказа не было ни разу, разве что случаи недопонимания с лапшой вок и овощами. Спасибо за замечание, учтем на будущее в любом случае:) Еще раз спасибо за ваш отзыв!

Заказ выполнили быстро, нам нужен был самовывоз. Девушка администратор очень приятная. Роллы были очень вкусные. Когда знаю, что будет кушать ребёнок, заказываем только тут. И просим максимально внимательно отнестись и максимально все свежее. Всегда все хорошо 👌

Koala Food

Огромное спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что вам очень нравится вкус наших роллов, и нам очень понравилось, что вы так оценили наши старания по подбору, заказу и правильному хранению свежих и качественных продуктов. Девушку администратора похвалим:) Будем с нетерпением ждать дальнейших ваших заказов!

вчера привезли ролы с ТУХЛЫМИ креветками! это кстати не первый косят данной организации! больше здесь я не заказываю!

Koala Food

Наталья, спасибо за ваш отзыв! Насчет тухлых креветок очень сомнительно, я периодически проверяю продукты, и проверю еще раз! Хотя даже залеживаться некогда, они всегда в обороте. Насчет других косяков - было бы хорошо, если бы вы о них написали, мы бы знали, на что обратить внимание - может быть, там действительно кроется проблема.. Сожалеем, что вы так поменяли свое мнение о нас, будем рады, если решите все же вновь воспользоваться услугами нашей организации.

Вкусно и доставка раньше назначенного времени. Рекомендую.

Koala Food

Большое спасибо за ваш отзыв! Мы стараемся, чтобы все было хорошо и нравилось:)

Все вкусно и вовремя

Koala Food

Отлично! Мы рады стараться для своих клиентов и рады, что вам все понравилось!

ужасно-невкусные роллы

Koala Food

Сожалеем, что вам не понравился вкус наших роллов! Хотя вы пробовали только 4 вида роллов из наших 77 позиций, и непонятно, чем они так "ужасно-невкусные".

супер! очень вкусные ролы! заказываем не в первый раз. доставка до двери очень радует 👍

Koala Food

Огромное вам спасибо за отзыв! Мы только рады стараться готовить вкусно и радовать вас удобным и комфортным сервисом доставки, если это вызывает такие приятные эмоции!

Читаю отзывы, пишут полный бред,скорее всего конкуренты,время доставки заранее говорит оператор,у нас это час времени,всем довольны,заказываю только у вас,много начинки,рыбы,ничего не разваливается,а самое главное очень вкусно😊 Спасибо!

Koala Food

Большущее спасибо вам за такой положительный и высоко оценивающий отзыв! Мы действительно стараемся, чтобы все было вкусно, сытно, много свежей начинки. Максимальное качество по максимально разумным ценам. Предыдущие отзывы где-то да, непонятны, но не побоюсь сказать что достаточно их есть и по делу, у нас были ошибки, клиенты на это указывали - мы исправлялись. Иначе мы бы и не смогли стать лучше! Да и плохие отзывы всегда пишут быстрее и охотнее, чем хорошие, к сожалению(
Еще раз благодарю вас за столь приятный отзыв:)

Доставка на 5,всё всегда вкусно и быстро!Спасибо)

Koala Food

Большое вам спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что все понравилось!

Спасибо! Все понравилось, заказывали здесь первый раз, доставка вовремя.

Koala Food

Большое спасибо вам за отзыв! Мы рады стараться, чтобы все было быстро и вкусно:)

Делали заказ 27.04.21. Всё ок. Курьер 👍👍👍всё быстро доставил, вежливый, позитивный.

Koala Food

Мы очень рады, что вам все понравилось! Курьеру передам, что он молодец! Будем продолжать стараться!

Заказали первый раз, понравились. Доставили даже быстрее оговоченного времени

Koala Food

Большое спасибо за ваш отзыв! Всегда если возможность сделать и привезти быстрее - делаем так:) Мы рады, что вам все понравилось!

Заказывали роллы здесь первый раз,Порадовали,роллы были очень вкусные.

Koala Food

Большое спасибо за ваш отзыв! Мы рады стараться, чтобы все было хорошо и вкусно.

Заказывали несколько раз. Первый раз доставка задержалась почти на час, но роллы были идеальные и безумно вкусные. Второй раз с доставкой та же проблема и половина роллов разваливалась, а во второй был недоваренный рис. Поэтому впечатление противоречивое. Ещё раз привезете невкусные роллы поставлю 1 балл.

Koala Food

Татьяна, благодарим вас за отзыв! Насчет задержки доставки - во время наплыва заказов время ожидания увеличивается, но сколько нужно будет ждать, когда примерно приедет заказ - всегда прозванивает вам и сообщает администратор. Насчет разваливающих роллов и недоваренного риса - давненько не было на это жалоб, видимо не до конца соблюли техпроцесс. Проверим и разберемся с этим. Приложим усилия, чтобы не разочаровать вас в дальнейших заказах!

Заказывали здесь ролы первый раз, привезли вовремя, вкусные, будем заказывать еще.

Koala Food

Огромное спасибо за ваш отзыв! Мы рады стараться, чтобы все было хорошо!

Не первый раз делаем заказ, очень вкусные роллы! Спасибо!

Koala Food

Спасибо вам за отзыв! Мы рады стараться!

Роллы разваливаются, рис недоварен. Поэтому общее впечатление от первого заказа осталось грустным.

Koala Food

Екатерина, сожалеем о вашем негативном опыте и благодарим вас за отзыв!
Всегда следим, чтобы с рисом было все хорошо, но иногда могут быть ошибки - и человеческий фактор, и техника, и другое. Обязательно проконтролируем тщательнее, чтобы рис был правильным. Надеемся, в остальном роллы были как и всегда вкусные, и вы решитесь попробовать у нас еще раз:)

Заказали три удона в описании написано что микс овощей входит по умолчанию, ни в одном из удонов не было овощей!

Koala Food

Спасибо за ваш отзыв, мы сожалеем о возникшей проблеме - только недавно вот был отзыв о проблемах с лапшой вок, партнеры сайта отреагировали быстро, только сегодня запустили конструктор, но туда вот попала неверная информация о миксе овощей - он бесплатный, но обычно мы делаем возможность выбора, и если его нет - его не добавляют. Я свяжусь с вами для компенсации за неверно предоставленную с нашей стороны информацию. Проблему устраним в ближайшее время.

Хорошее место, но полный бардак с воками, не могут сделать нормальный конструктор, заказывал вок с яичной лапшой, курицей, соус териаки, кужут, зелёный лук и овощи. Пофакту приехал вок с яичной лапшой, соусом териаки и овощами. Куда делось все остальное вопрос...

Koala Food

Владимир, спасибо за ваш отзыв! Да, действительно - на многих платформах мы не можем сделать нормальный конструктор, технически это никак не оформить, нам и в заказе приходит вразнобой все. А уже готовые наборы вока не так интересны и подходят не всем. Поэтому наверное единственный переходный вариант, который мы можем предложить - после заказа прозвонить нам и уточнить выбранный вами сборный вариант вока. В вашем вот например заказе было две лапши, в письме-ордере первой стояла лапша с наполнителем рис, к нему пошли как раз и курица и все ваши топпинги, а уже к яичной попали только овощи и соус. Это вполне могло быть и так, поэтому заказ приняли по письму без прозвона, вбили в программу и приготовили.

Очень достойные роллы. Сделали быстро, визуально выглядели шикарно
Продукты свежие. В целом хорошо

Koala Food

Очень рады. что вам понравились наши роллы! Стараемся делать все максимально хорошо. Спасибо за отзыв!

Всё очень вкусно) Спасибо

Koala Food

Спасибо и вам за отзыв! Мы рады, что вам все нравиться!

Всё прекрасно,вкусно! Доставка вовремя! Заказывали на день рождение ребёнка,всем деткам понравились. Спасибо огромное😊

Koala Food

И вам большое спасибо за отзыв! Стараемся, чтобы все было вовремя и на высшем уровне!

Все очень вкусно, как и всегда. Доставка немного задержалась, но очень вежливо отнеслись, извенились за опоздание.

Беру обеды на работу, вкусно, сытно, работают быстро. Оператор и курьер приятные парни. самое то.

Уже не один раз заказываем у вас роллы, всегда привозят горячими. Роллы очень вкусные. Вежливое обслуживание, заказываем через приложение "К порогу", очень выгодно и удобно что можно заказать роллы за баллы.

Роллы не понравились ! Рыбы мааалюсенькие кусочки..почти нет, а вот майонеза, помидора много! Рис хорошо сварен , это пожалуй единственный + . Не рекомендую

Koala Food

Уважаемая Татьяна Анатольевна, как уже ранее связывались с вами, и хотели прояснить ситуацию - сейчас отвечаем:
Заказанный вами сет действительно состоит из роллов, где не предусмотрена рыба в большом количестве, а предусмотрены шапки с сыром и майонезом :)
Была фраза, что такой сет не стоит этих денег - возможно, это будет ощущаться так, если вы ожидали от него другого.
Почему мы вам предлагали, и можем предложить снова скидку 20-30% на следующий заказ - чтобы вы могли попробовать наши другие сеты и исправить своем мнение о нас - потому что минимум начинки , мало рыбы, дешевые ингредиенты - это точно не про нас. Мы так не работаем.
По телефону вы не пожелали продолжать разговор, поэтому объяснил нашу позицию уже здесь, письменно. Будем рады, если решим эти недоразумения и увидим вас снова в числе наших клиентов.

Все супер

Спасибо Koala food за очень вкусные роллы, заказывали у вас первый раз и было очень вкусно. Привезли доставку во время 👍🏼👍🏼👍🏼Всё супер. Мы и гости остались довольны ⭐⭐⭐⭐⭐

Сет "KOALA BIG FOOD" все роллы вкусные, для большой компании рекомендую. Доставка быстрая)

Заказывали 10 февраля 20.
Очень вкусные роллы. Отдельное спасибо поварам. Продукты качественные.
Доставка быстрая, курьер вежливый.
По-моему мнению в "KOALA FOOD", пока что лучшие роллы в городе. 😍🍱 Вполне заслуженные 5 звёзд.

В течении года заказываем постоянно роллы только тут, очень вкусно и удобно, посидеть в кальяной, спасибо чтоб добавились в приложение к порогу, теперь можно дополнительно покушать роллы совершенно бесплатно, за счёт баллов

Увидели новую доставку, решили заказать. Сет темпура и за бонусы "три сыра" на сумму 769 р. Перезвонили через 5 мин, привезли вовремя. На этом весь позитив заканчивается.
В наборе 32 шт, первое, что бросается в глаза-куча овощей. Роллы сухие, сыра минимум, рыба бледная. И её тоже мизер. Вот огурца и крабовых палок полно.
Три сыра выигрывают только тем, что не сухие.
Удовольствия от еды не получили, денег жалко. Больше заказывать у этой организации не будем.

Koala Food

Здравствуйте! Прочитали ваш отзыв, благодарны вам за обратную связь - обязательно примем меры для улучшении качества нашей продукции в тех аспектах что вы указали. По поводу «сухости» роллов - возможный момент из-за объема заказов, несоблюдение персоналом вследствие этого технологического процесса. Начинка в роллах - скорее вопрос к отдельно взятому сету, поверьте, чем мы уж точно стараемся отличатся от других - разнообразной и качественной начинкой, это подтверждают и отзывы клиентов в иных сервисах и платформах, но следуя вашему отзыву - тоже обязательно обратим внимание на этот сет.
Жаль, что первое знакомство вышло таким, будем очень рады, если вы измените мнение и пожелаете вновь обратится к нашей службе доставки!